Soporte Técnico

– Línea de Ventas y Soporte Técnico: 3193195233

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Indicadores de calidad de atención al usuario

Línea de Atención al Usuario

IndicadorPorcentaje Noviembre de 2020
Llamadas enrutadas hacia línea de atención al cliente que son completadas exitosamente100%
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera es inferior a un minuto95%

Oficina Física de Atención al Usuario

IndicadorPorcentaje Noviembre de 2020
Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera es inferior a 15 minutos100%
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas0%

Quejas más frecuentes de los usuarios

Motivo de quejas – Noviembre de 2020
Manipulación equivocada de equipos por parte del mismo usuario
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica

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