– Línea de Ventas y Soporte Técnico: 3193195233
Centro de Soporte Técnico: https://pidecol.com/soporte/login.php
Indicadores de calidad de atención al usuario
Línea de Atención al Usuario
| Indicador | Porcentaje Noviembre de 2020 |
| Llamadas enrutadas hacia línea de atención al cliente que son completadas exitosamente | 100% |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera es inferior a un minuto | 95% |
Oficina Física de Atención al Usuario
| Indicador | Porcentaje Noviembre de 2020 |
| Porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el que el tiempo de espera es inferior a 15 minutos | 100% |
| Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas | 0% |
Quejas más frecuentes de los usuarios
| Motivo de quejas – Noviembre de 2020 |
| Manipulación equivocada de equipos por parte del mismo usuario |
| Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica |
AnyDesk (Enlace a página de Descargas) 
